【重要】Vantageからのメールが届かない事例についてのお知らせ'26
2026.01.27
一部のメールアドレスをご利用のお客様において、Vantageからの重要なご案内メールが正常に受信できない事例が確認されています。
特に、以下のメールサービスをご登録メールアドレスとしてご利用の場合、受信側サーバーの設定により、メールが拒否される可能性があります。
対象となる主なメールサービス
iCloud／au／ezweb／SoftBank／docomo／OCN／Outlook
メールが届かない場合の目安
お問い合わせ後、2営業日を過ぎてもVantageからの返信が確認できない場合は、メールが正常に受信されていない可能性があります。
メールが届かない場合のご確認事項
iCloudの「メール転送」設定：最も多い原因として、iCloud側で「メール転送」が有効になっているケースがあります。この場合、受信したメールが別のメールアドレスへ転送され、正常に受信できないことがあります。
- 確認方法：ブラウザからicloud.comにサインインし、メールの環境設定で「メールを転送」が有効になっていないかをご確認ください。
Gmailの「自動転送」設定：Gmailの設定により、受信メールがiCloudメールへ自動転送されている可能性があります。
- 確認方法：Gmailのウェブサイトから「設定」→「転送とPOP/IMAP」を開き、転送先としてiCloudメールアドレスが登録されていないかをご確認ください。
AppleID（メール）の統合・紐付け：AppleIDにGmailアドレスを登録している場合、Appleの仕様により、通知やサービス関連のメールが自動的にiCloudメールに届く、またはiCloudメールとして表示されることがあります。（AppleIDに関する通知がiCloudメールに届くのは、正常な動作です。）
メールアプリの表示（差出人の選択）：GmailアプリやAppleメールアプリで、GmailとiCloudの両方のアカウントを登録している場合、返信時の差出人がiCloudメールに設定されていることがあります。「全受信」表示ではGmail宛のメールのように見えても、実際にはiCloudメールで受信している場合がありますので、返信時の差出人アドレスをご確認ください。
お客様へのお願い
Gmail等の送受信が可能な別のメールアドレスをご用意のうえ、Vantageメールサポートまでご連絡ください。その際、以下の内容をメールにご記入ください。
- 件名：メールが受信できていない可能性があるため登録外メールアドレスから問い合わせ
- 本文：お問い合わせ内容・ユーザーID・提出済みの本人確認書類（再添付）
Gmailをご利用のお客様へ
Gmailをご利用の場合でも、設定によりメールがiCloudメール（＠icloud.com）に転送・変換されているケースが確認されています。
GmailおよびiCloudの「メール転送設定」「自動転送設定」などをご確認ください。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
